Calidad
Compromiso de Excelencia
Tanto a nivel corporativo como departamental, continuamos haciendo hincapié en la importancia de ampliar nuestro conocimiento sobre las preferencias de los clientes existentes como también las de aquellos clientes potenciales que estén interesados en las viviendas de Skyline.
Nuestro programa de Compromiso de Excelencia está diseñado con el propósito de determinar si estamos satisfaciendo las expectativas de calidad de nuestros clientes de viviendas manufacturadas y modulares consultándolos para evaluar todos los aspectos de sus experiencias como compradores. Deseamos saber qué tan satisfechos están con su nueva vivienda de Skyline y si están conformes con el profesionalismo, el servicio y el seguimiento de nuestro representante de venta al por menor, al que le compraron el producto. Si tuvieran que volver a repetir la experiencia, ¿Elegirían una vivienda de Skyline? ¿Recurrirían al mismo representante de viviendas manufacturadas? ¿Recomendarían a Skyline o al vendedor a un pariente o amigo?
Las respuestas brindadas por los clientes de viviendas Skyline se traducen en un Índice de Satisfacción del cliente (ISC), que representa una medida uniforme de la calidad relativa a la experiencia de compra, desde el punto de vista del cliente. Hasta la fecha, los resultados han sido de gran utilidad. Nos estamos informando mucho más sobre lo que desean los clientes y cuáles son sus sentimientos con respecto a lo que han recibido. Estamos elaborando un acuerdo detallado sobre cómo Skyline y sus vendedores de viviendas manufacturadas pueden continuar reforzando sus capacidades y habilidades para satisfacer a los clientes en el mercado competitivo, basado en la calidad, de hoy día. Este esfuerzo ha llevado a mejores resultados en cuanto a la satisfacción del cliente, lo cual es el objetivo de Skyline.
